一、業(yè)主有很強(qiáng)的歸屬感

小區(qū)就等于是業(yè)主們的“家門”，因此，物業(yè)管理首先要讓業(yè)主回到物管區(qū)時(shí)有很強(qiáng)的歸屬感。這就要求物業(yè)管理部門對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行有效管理，給業(yè)主一個(gè)安全、舒適、干凈、美觀的生活和工作環(huán)境，設(shè)身處地為業(yè)主著想。

二、物業(yè)管理主動(dòng)與業(yè)主建立伙伴關(guān)系

一般來說，物業(yè)管理應(yīng)與業(yè)主建立密切的合作關(guān)系。這就要求物業(yè)管理部門要經(jīng)常走訪業(yè)主，收集業(yè)主需要服務(wù)的信息和要求，盡量滿足業(yè)主的要求，從而給業(yè)主最大的方便。

三、物業(yè)管理與業(yè)主親如一家人

這不僅僅是一個(gè)物業(yè)經(jīng)理的事，而是所有物業(yè)工作人員都需要做到的事情，比如面對面微笑、打招呼、互相幫助等等，讓業(yè)主感覺像一家人。好的物業(yè)，就是要有好的服務(wù)水平。

四、物業(yè)管理透明化

現(xiàn)在會發(fā)生物業(yè)糾紛，主要就是因?yàn)槲飿I(yè)管理不夠透明化，尤其是物業(yè)費(fèi)的收取。因此，物業(yè)管理要積極動(dòng)員業(yè)主，讓業(yè)主自覺加入物業(yè)管理，使業(yè)委會真正成為業(yè)主的自律組織，使物業(yè)管理真正透明化。

五、關(guān)注業(yè)主的人文精神世界

物業(yè)管理不僅要提供有形服務(wù)，比如維修、保安、保潔等，更要關(guān)注業(yè)主的人文精神世界。物業(yè)管理公司只有這樣做，才能讓業(yè)主在享受生活的同時(shí)，也獲得極大的精神滿足，比如社區(qū)文化活動(dòng)、社會公益活動(dòng)等。

六、優(yōu)先考慮集體利益

物業(yè)管理“以業(yè)主為本”的意思，事實(shí)是指以集體利益為重，而不是僅僅為了一個(gè)業(yè)主而損害所有其他業(yè)主的利益。比如小區(qū)內(nèi)個(gè)別業(yè)主的違法建設(shè)，此時(shí)，物業(yè)管理公司就應(yīng)該行動(dòng)起來了，而不是不理不睬，任由其自由發(fā)展，這在無形中就損害了廣大業(yè)主們的利益。

好物業(yè)十大標(biāo)準(zhǔn)

1.服務(wù)態(tài)度——熱情

物業(yè)管理屬服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)的對象是人，所以在服務(wù)中要一切從“以人為本”這個(gè)基本原則出發(fā)，管理公司的員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心為業(yè)主、客戶熱情服務(wù)，做到文明禮貌、語言規(guī)范、談吐文雅、遵時(shí)守約、衣冠整潔、動(dòng)作雅觀、稱呼得當(dāng)。

2.服務(wù)設(shè)備——完好

硬件設(shè)施的完好運(yùn)行是實(shí)現(xiàn)高水平物業(yè)管理的先決條件。物業(yè)管理中的服務(wù)設(shè)備包括房屋建筑、機(jī)器設(shè)備(如空調(diào)、電梯)、衛(wèi)生設(shè)備、通訊設(shè)備、交通工具、電器設(shè)備等。對這些設(shè)備要使之始終處于完好狀態(tài)，保證使用。

3.服務(wù)技能——嫻熟

服務(wù)技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務(wù)管理中應(yīng)該掌握和具備的基本功，如工程人員應(yīng)具備過硬的設(shè)備維護(hù)技術(shù)，保安人員應(yīng)具備過硬的治安消防本領(lǐng)，管理人員應(yīng)具備豐富的管理知識和專業(yè)知識。

4.服務(wù)項(xiàng)目——齊全

在做好物業(yè)管理綜合服務(wù)所包含的必要內(nèi)容之外，物業(yè)管理公司還應(yīng)努力拓展服務(wù)的深度和廣度，使業(yè)主、客戶享受到盡善盡美的服務(wù)。

5.服務(wù)方式——靈活

物業(yè)管理除了做到規(guī)范管理、依法管理外，還應(yīng)設(shè)身處地地為業(yè)主、客戶著想，努力為業(yè)主、客戶提供各種靈活的服務(wù)方式，盡可能在辦事手續(xù)、營業(yè)時(shí)間、服務(wù)范圍等方面給業(yè)主、客戶提供方便。

6.服務(wù)程序——規(guī)范

服務(wù)程序是指服務(wù)的先后次序和步驟，它是物業(yè)管理重要內(nèi)容之一。如電話接聽程序、設(shè)備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴(yán)格按次序一項(xiàng)接一項(xiàng)、一環(huán)扣一環(huán)，緊急情況處理程序則能體現(xiàn)在事故隱患中能有效、及時(shí)進(jìn)行處置，保證業(yè)主、客戶人身安全和物業(yè)財(cái)產(chǎn)安全。

7.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——統(tǒng)一

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是物業(yè)公司保證服務(wù)水平的具體表現(xiàn)。如禮儀標(biāo)準(zhǔn)、入室清潔標(biāo)準(zhǔn)、入室維修標(biāo)準(zhǔn)、綠化標(biāo)準(zhǔn)等，從中體現(xiàn)出物業(yè)公司從業(yè)人員待人接物和工作要求的一致性以及展現(xiàn)給業(yè)主清潔美觀的衛(wèi)生環(huán)境等。

8.服務(wù)收費(fèi)——合理

物業(yè)管理屬有償?shù)姆?wù)行為，但物業(yè)管理公司制定的綜合服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不高于政府規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);物業(yè)管理公司開展的特約服務(wù)和便民服務(wù)也應(yīng)以滿足業(yè)主、客戶需要為目的，不可亂收費(fèi)或收費(fèi)多服務(wù)少等。

9.服務(wù)制度——健全

物業(yè)管理應(yīng)制定并健全一整套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)制度，以確保為業(yè)主、客戶提供穩(wěn)定的服務(wù)。

10.服務(wù)效率——快速

服務(wù)效率是向業(yè)主、客戶提供服務(wù)的時(shí)限，管理公司應(yīng)盡量提高員工素質(zhì)，減少工作環(huán)節(jié)，縮短辦事時(shí)間，提高服務(wù)效率。