一、業主有很強的歸屬感

小區就等于是業主們的“家門”，因此，物業管理首先要讓業主回到物管區時有很強的歸屬感。這就要求物業管理部門對設備設施進行有效管理，給業主一個安全、舒適、干凈、美觀的生活和工作環境，設身處地為業主著想。

二、物業管理主動與業主建立伙伴關系

一般來說，物業管理應與業主建立密切的合作關系。這就要求物業管理部門要經常走訪業主，收集業主需要服務的信息和要求，盡量滿足業主的要求，從而給業主最大的方便。

三、物業管理與業主親如一家人

這不僅僅是一個物業經理的事，而是所有物業工作人員都需要做到的事情，比如面對面微笑、打招呼、互相幫助等等，讓業主感覺像一家人。好的物業，就是要有好的服務水平。

四、物業管理透明化

現在會發生物業糾紛，主要就是因為物業管理不夠透明化，尤其是物業費的收取。因此，物業管理要積極動員業主，讓業主自覺加入物業管理，使業委會真正成為業主的自律組織，使物業管理真正透明化。

五、關注業主的人文精神世界

物業管理不僅要提供有形服務，比如維修、保安、保潔等，更要關注業主的人文精神世界。物業管理公司只有這樣做，才能讓業主在享受生活的同時，也獲得極大的精神滿足，比如社區文化活動、社會公益活動等。

六、優先考慮集體利益

物業管理“以業主為本”的意思，事實是指以集體利益為重，而不是僅僅為了一個業主而損害所有其他業主的利益。比如小區內個別業主的違法建設，此時，物業管理公司就應該行動起來了，而不是不理不睬，任由其自由發展，這在無形中就損害了廣大業主們的利益。

好物業十大標準

1.服務態度——熱情

物業管理屬服務性行業，服務的對象是人，所以在服務中要一切從“以人為本”這個基本原則出發，管理公司的員工應發自內心為業主、客戶熱情服務，做到文明禮貌、語言規范、談吐文雅、遵時守約、衣冠整潔、動作雅觀、稱呼得當。

2.服務設備——完好

硬件設施的完好運行是實現高水平物業管理的先決條件。物業管理中的服務設備包括房屋建筑、機器設備(如空調、電梯)、衛生設備、通訊設備、交通工具、電器設備等。對這些設備要使之始終處于完好狀態，保證使用。

3.服務技能——嫻熟

服務技能是物業管理從業人員在服務管理中應該掌握和具備的基本功，如工程人員應具備過硬的設備維護技術，保安人員應具備過硬的治安消防本領，管理人員應具備豐富的管理知識和專業知識。

4.服務項目——齊全

在做好物業管理綜合服務所包含的必要內容之外，物業管理公司還應努力拓展服務的深度和廣度，使業主、客戶享受到盡善盡美的服務。

5.服務方式——靈活

物業管理除了做到規范管理、依法管理外，還應設身處地地為業主、客戶著想，努力為業主、客戶提供各種靈活的服務方式，盡可能在辦事手續、營業時間、服務范圍等方面給業主、客戶提供方便。

6.服務程序——規范

服務程序是指服務的先后次序和步驟，它是物業管理重要內容之一。如電話接聽程序、設備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴格按次序一項接一項、一環扣一環，緊急情況處理程序則能體現在事故隱患中能有效、及時進行處置，保證業主、客戶人身安全和物業財產安全。

7.服務標準——統一

服務標準是物業公司保證服務水平的具體表現。如禮儀標準、入室清潔標準、入室維修標準、綠化標準等，從中體現出物業公司從業人員待人接物和工作要求的一致性以及展現給業主清潔美觀的衛生環境等。

8.服務收費——合理

物業管理屬有償的服務行為，但物業管理公司制定的綜合服務收費標準應不高于政府規定的收費標準;物業管理公司開展的特約服務和便民服務也應以滿足業主、客戶需要為目的，不可亂收費或收費多服務少等。

9.服務制度——健全

物業管理應制定并健全一整套規范、系統、科學的服務制度，以確保為業主、客戶提供穩定的服務。

10.服務效率——快速

服務效率是向業主、客戶提供服務的時限，管理公司應盡量提高員工素質，減少工作環節，縮短辦事時間，提高服務效率。